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▲网友称我方带老东说念主、小孩去浙江宁波某栈房入住，被陈述“不接纳下载栈房App，就弗成入住栈房”，激勉眷注。图/大风新闻视频号

文 | 江河

据华商报大风新闻报说念，近日，有网友称我方带老东说念主、小孩去浙江宁波老外滩Ruby Bella瑰宝栈房入住，被陈述“不接纳下载栈房App，就弗成入住栈房”，职责主说念主员默示：“暂时莫得其他备选决策”“栈房是往AI化去发展”。无奈之下，这名网友只得重新选拔其他栈房入住。

不下载App就没法入住，看到这家栈房的别样操作，不由得疑上心头：开门作念交易，还有这样干的？明摆着，这不是把“财神爷”往门外赶么？这般作念法，确凿是损破费者而涓滴不自私，令东说念主难以深化。

记者电话关联栈房所属品牌客服，职责主说念主员修起称，咫尺，他们旗下栈房是往AI化去发展，下载App后不错坐电梯、开门、招呼客服等操作。然则，AI化发展难说念就一定跟下载App挂钩吗？

诚然，当今许多边界的职业王人在追赶智能化潮水，这带来了便利与后果，但是，智能化不代表透顶灭亡传统的职业阵势，毕竟，依然有一部分东说念主并不老到智能建造与软件的操作，他们也需要一个悠闲适合的进程。要求系数客户王人下载App，无视了用户商场的相反，也流知道满满的骄矜。

一般来说，不会下载或使用App的大多是老年东说念主，这家栈房可能潜相识里以为，入住自家栈房的客户，哪怕是老年群体，亦然有一定文化与档次的，大略熟练独霸智妙手机与App。但是，在酒旅平台上查阅，即即是在春节档，这家栈房庸俗房间的价钱也不到300元。彰着，这也不是一家定位高端的栈房，出台强制下载App的要求，是否合乎他们的定位呢？

天然，不管栈房定位怎么，王人弗成强制破费者下载App，这与破费材干不紧迫，在法律上已涉嫌侵略破费者的平允往来权等职权。

破费者权益保护法第十条法规，破费者享有平允往来的职权。所谓平允往来，既包括指标者在往来时进行充分的信息指示与陈述，也包括不得作出摒除或者铁心破费者职权的不服允、折柳理的法规。

在这起事件中，破费者在到达栈房之前，照旧提前在线上订好了房间，并支付了房费，要是栈房有必须下载App的要求，在破费者订房时就应该充分陈述，而不是比及入住时才提醒。况且，“必须下载App”的要求，原本就是强加破费者义务的“霸王条目”。

跟着酒旅行业的提档升级，当下许多栈房品牌王人在追求订房、职业一体化，所谓智能网联、AI纷纷成了他们借力的用具。但栈房行业行为职业业，任何技艺篡改、职业升级，王人要以破费者的居住体验为中枢。技艺是为破费者提供便利的，而不是东说念主为添堵。入住必须下载App，是蝉翼为重。

撰稿 / 江河（媒体东说念主）

裁剪 / 迟说念华

校对 / 张彦君